Voici une interrogation qui revient très fréquemment: la compagnie Aeroflot est elle une bonne compagnie aérienne, et faut-il l’emprunter pour aller au Japon? Voici donc les éléments de réponses.
Je ne compte plus le nombre de fois où j’ai vu cette question passer sur le Net. Pourquoi revient-elle si souvent? Tout simplement parce que cette compagnie propose certainement les prix de billets d’avion pour le Japon les moins chers du marché, mais aussi parce qu’elle a mauvaise réputation et que certaines rumeurs, souvent fausses, sont colportées à son encontre sur le Net. Alors, j’ai décidé de répondre à cette fameuse question via cet article, en vous donnant des éléments d’informations tangibles qui vont vous permettre de juger concrètement de la fiabilité de la compagnie aérienne russe Aeroflot. Et puis, celle-ci permet tout de même, à beaucoup d’entre vous de faire un voyage au Japon pas cher, comme je l’explique dans mon article « avec quelle compagnie aérienne aller au Japon? » Et c’est une compagnie que vous retrouverez dans l’ensemble des moteurs de recherche de billets d’avion tel que Liligo.fr, aux premiers rangs en terme de tarifs.
La flotte Aeroflot l’une des plus modernes d’Europe
Il est souvent reproché à Aeroflot de disposer d’avions anciens, qui ont des âges avancés, ne pouvant pas assurer un niveau de sécurité optimal. Or, ceci est complètement faux puisque la compagnie a été, en 2012, mise dans le Top 5 des compagnies aériennes les plus jeunes en Europe.
J’ai même souvent lu que la compagnie continuait d’exploiter d’anciens avions Tupolev, et que ceux-ci étaient vétustes et dangereux. Etrangement, lorsque l’on s’intéresse de plus près à la question et que l’on consulte la composition exacte de la flotte Aeroflot, disponible ici et là, on constate qu’elle est majoritairement composée d’avions Airbus et Boeing de nouvelles générations.
Alors, pour tordre le cou à ces rumeurs infondées qui circulent, non la compagnie aérienne russe n’exploite pas de vieux avions mettant en danger votre sécurité lors du vol et un peu de recherche peut le démontrer rapidement.
Les critères qui démontrent qu’Aeroflot est sûre
Mais outre les détails concernant la flotte de cette compagnie aérienne, nous pouvons prendre en compte d’autres facteurs pour analyser le sérieux d’Aeroflot:
– Membre de Skyteam depuis 2006: Skyteam est la deuxième plus importante alliance de compagnies aérienne dans le monde et comprend de grandes compagnies en son sein, telle que Air France. Pourquoi une telle alliance aurait-elle acceptée une compagnie aérienne si elle avait été un tant soit peu dangereuse? La présence d’Aeroflot au sein de cette alliance démontre du sérieux de la compagnie et de sa qualité, notamment en matière de sécurité.
– Non présente sur la liste noire de l’UE: très régulièrement, l’UE met à jour sa liste noire des compagnies aériennes, interdites de vol dans l’espace aérien de l’Union. Si Aeroflot et sa fiabilité avaient été en doute, pourquoi la compagnie ne se retrouve pas dans cette liste? Tout simplement parce que les conditions de sécurités sont respectées par la compagnie.
– 1 seul accident, en 1994: lorsque l’on regarde les statistiques des accidents aériens par compagnie, on constate que Aeroflot en a subit 1 seul (en 1994) contre 11 pour Air France (1975, 1982, 1985, 1988, 1994, 1994, 1999, 1999, 2000, 2005, 2009), par exemple. Difficile donc d’affirmer que la compagnie russe est aussi dangereuse que certains commentaires, parfois virulent, sur le Net veulent le faire croire.
– Conforme aux standards internationaux de sécurité: la compagnie a été jugée comme étant conforme aux normes internationales en matière de sécurité par l’IOSA-IATA (Association Internationale du Transport Aérien) qui délivre les certificats de sécurité.
Aeroflot victime de ses origines?
Avec l’ensemble de ces éléments tangibles, on peut légitimement se demander pourquoi cette compagnie est tant décriée sur des critères qui sont loin d’être vérifiés (sécurité non assurée, flotte ancienne, …). Est-ce véritablement pour sa qualité de service ou son niveau de sécurité ou bien, est-ce tout simplement pour ses origines, la Russie n’ayant pas une belle image dans l’imaginaire de bon nombre de personnes?
Quand je vois certains des commentaires qui fleurissent parfois, j’ai tendance à croire que c’est pour la deuxième raison. Et ce sentiment se confirme lorsque je vois les interrogations et commentaires négatifs concernant des compagnies ayant pignons sur rue et bénéficiant d’une renommée mondiale, mais dont les origines proviennent d’une zone du monde peu valorisée dans l’imaginaire de certains. Je parle là des compagnies telles que Turkish Airlines, Qatar Airways ou encore Emirates, qui régulièrement (mais moins fréquemment que Aeroflot) sont dénigrées non pas sur des critères réels mais sur des critères subjectifs et jamais cités, l’origine géographique de ces compagnies.
Je trouve cela, de réduire la qualité du service et de la sécurité d’une compagnie aérienne à son origine géographique sans même prendre le temps de vérifier les éléments réels à disposition de tous, vraiment réducteur et dommageable.
Aeroflot c’est pas cher, alors ne vous attendez pas à du luxe
Il est une autre critique qui revient souvent vis-à-vis de la compagnie Aeroflot, et qui peut être plus tangible que celles précédemment citées: la qualité du service. Personnellement, j’ai pris un vol Aeroflot Paris – Tokyo le 3 juillet 2012, avec une escale de 10 heures à l’aéroport de Moscou Cheremetievo (l’escale minimum étant de 50 minutes). Je n’ai eu aucune mauvaise expérience sur l’ensemble de mon vol, mais alors aucune. Tout s’est bien passé. Ce ne fut pas une excellente qualité de service, mais ce ne fut pas une mauvaise non plus. Ce fut juste un service tout ce qu’il y a de plus normal. Le seul point sur lequel je fut insatisfait fut l’aéroport, et les tarifs pratiqués pour les paiements par carte bancaire.
Tout ceci pour dire, Aeroflot propose des billets d’avions pour le Japon à des tarifs plus que compétitifs, il ne faut pas, en retour, vous attendre à un service de luxe, mais à un service normal. Vous ne pouvez pas payer peu cher et demander « le beurre et l’argent du beurre », il faut rester réaliste. Et, il y aura des personnes qui seront satisfaites par le service fournit, comme ce fut mon cas en 2012, et d’autres qui ne le seront pas, ce qui est tout à fait normal, car nous n’avons pas tous les mêmes attentes. Maintenant, si vous recherchez un service de qualité, vous pouvez payer plusieurs centaines d’euros de plus et prendre un vol avec ANA ou JAL, et vous aurez un service à la japonaise. Pour ceux qui recherchent avant tout le confort et la grande qualité de service, Aeroflot ne sera pas la compagnie adaptée, par contre, pour ceux recherchant l’économie avant tout, elle sera parfaite.
Aeroflot perd les bagages? Les autres aussi
Voila l’autre grand reproche à l’encontre de la compagnie russe: le risque de perte de bagages serait très élevé. Sauf que lorsque la critique est faite, personne n’a de chiffre à avancer pour étayer ceci. Mieux encore, très souvent, ceux qui avancent cet argument n’ont pas expérimenté la chose. Comment peut-on alors affirmer qu’une compagnie perd des bagages et n’avoir aucun élément pour étayer ce propos (pas d’expérience personnelle et aucun chiffre officiel)?
Aeroflot, comme l’ensemble des compagnies aérienne, est sujette à la perte des bagages (ou du moins, dans la majorité des cas, au retard de livraison). Ce n’est pas uniquement le fléau de la compagnie russe, elle n’est pas la seule à offrir cette « mauvaise surprise » à ses passagers. Pour ma part, Continental Airlines m’a perdu mon bagage sur mon vol Vancouver – Houston – Mexico, Air France m’a joué un mauvais tour avec mon sac-à-dos sur un vol Tunis – Paris, un ami à vu son bagage perdu par British Airways sur un vol Paris – Tokyo en direct.
Toutes les compagnies aériennes sont sujettes à la perte des bagages, et j’ai du mal à croire que pour Aeroflot ce soit si fréquent que certains le laissent entendre car au final il y a très peu de personnes pour témoigner d’expérience personnelle de bagages perdus par la compagnie russe.
Pour conclure, j’ai envie de dire que Aeroflot est loin d’être une excellente compagnie aérienne, mais elle est loin d’être la très mauvaise compagnie qui est souvent dépeinte, à tort, par certains sur le Net. Ces critiques sont très souvent infondées, générées par des images négatives que l’on s’en fait du fait du pays d’origine de la compagnie. Si vous décidez de voler avec Aeroflot, ne vous attendez pas à un service de luxe, car les tarifs sont très bas, mais ne vous attendez pas non plus à un service exécrable, car il y aura peu de chance que ce soit le cas (même si il n’est pas impossible).